El soporte que hoy vive en correo, WhatsApp y hojas de cálculo —
ahora es un solo flujo trazable.
Flow Desk une un portal público para tus clientes, un panel operativo para tu equipo y SLA por prioridad en una sola plataforma. Cada ticket entra con número, se asigna, se resuelve y se valida.
Error al facturar factura recurrente
Cambio de usuario admin
Migración de sistema contable
Reset MFA cuenta contadora
Alta usuario portal cliente
Dos experiencias · Una plataforma
Tu cliente abre el ticket. Tu equipo lo resuelve. Nadie pierde el hilo.
El portal público captura la solicitud sin login. El panel interno la clasifica, asigna y responde. Ambos comparten el mismo número de ticket y el mismo estado en tiempo real.
Portal público
Formulario de alta y consulta por token. Sin cuenta, sin fricción.
Panel operativo
Vistas tabla y kanban, comentarios público/internos, historial y adjuntos.
| # | Asunto | Prio. | Estado |
|---|---|---|---|
| #1042 | Error al facturar recurrente | HIGH | Nuevo |
| #1039 | Migración sistema contable | CRITICAL | En curso |
| #1037 | Reset MFA cuenta contadora | MEDIUM | En curso |
| #1035 | Alta usuario portal cliente | MEDIUM | Resuelto |
El flujo real
Cuatro pasos. Cero tickets perdidos en el correo.
- 01
Captura
El cliente abre el ticket desde el portal público. Recibe número y token de seguimiento al instante.
- 02
Asignación
Un agente lo toma o se enruta por categoría, sistema o equipo. El SLA arranca según la prioridad.
- 03
Resolución
Comentarios públicos para el cliente, notas internas para el equipo. Adjuntos e historial completo.
- 04
Validación
El cliente confirma la solución desde el portal con su token. Sin confirmación, el ticket no se cierra.
SLA por prioridad
Compromisos claros. Reloj corriendo en cada ticket.
Cada prioridad tiene su ventana de respuesta y de resolución. El sistema registra eventos SLA para reportar cumplimiento sin planillas.
Las políticas se configuran desde /admin/catalogs y aplican a todo ticket nuevo automáticamente.
| Prioridad | Respuesta | Resolución |
|---|---|---|
BajaLOW | 8 h laborales | 3 días |
MediaMEDIUM | 4 h laborales | 1 día |
AltaHIGH | 1 h laboral | 8 h |
CríticaCRITICAL | 15 min | 4 h |
Tiempos referenciales. Editables por política SLA en administración.
Roles y módulos
Cada persona ve lo que necesita — y nada más.
Row-Level Security a nivel de base de datos. El acceso no es una capa de UI: es la regla del backend.
Gestiona personal, roles, catálogos, sistemas y equipos. Ve todo lo que pasa en la plataforma.
Recibe, asigna y responde tickets. Trabaja con vista kanban o tabla según la carga.
Resuelve escalados técnicos. Notas internas para debate, comentarios públicos para el cliente.
Tickets
Tabla, kanban, filtros.
Personal
Altas, bajas y roles.
Catálogos
Categorías, sistemas, equipos.
Base de conocimiento
Artículos publicables.
SLA & eventos
Registro por ticket.
Validación cliente
Cierre por token.
Prueba el portal ahora.
Abre un ticket como si fueras tu cliente.
No requiere cuenta. Recibirás un número de ticket y un token de seguimiento — igual que lo verá cualquier persona que abra un caso en tu operación.